Polityka zwrotu kosztów

1. Obowiązuje u nas 14-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 14 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu. 
   
   Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu
   
   Aby zainicjować zwrot, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu pozarama.strona@gmail.com. Pamiętaj, że zwroty będą musiały być przesłane na następujący adres: Bello, ul. Władysława Jagiełły 2, 32-600 Oświęcim
   
   Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę wysyłki zwrotnej oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zażądania zwrotu nie będą akceptowane.
   
   W razie pytań dotyczących zwrotów możesz zawsze skontaktować się z nami za pośrednictwem adresu pozarama.strona@gmail.com.
   

   
   

   Uszkodzenia i problemy
   Należy sprawdzić zamówienie po jego otrzymaniu i niezwłocznie się z nami skontaktować, jeśli dany towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy towar, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.

   
   

   Wyjątki / towary niepodlegające zwrotom
   Określone typy pozycji nie mogą zostać zwrócone. Są to np. łatwo psujące się towary (takie jak jedzenie, kwiaty lub rośliny), produkty niestandardowe (takie jak produkty dostarczane w ramach specjalnych zamówień lub spersonalizowane) oraz towary z zakresu pielęgnacji osobistej (takie jak kosmetyki). Nie akceptujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy lub gazów. Prosimy o kontakt w razie pytań lub wątpliwości dotyczących określonej pozycji.
   
   Niestety nie możemy akceptować zwrotów pozycji wyprzedażowych lub kart prezentowych.

   
   

   Wymiany
   Najszybszym sposobem zapewnienia sobie tego, co chcesz uzyskać, jest zwrot danej pozycji i dokonanie oddzielnego zakupu nowej pozycji po tym, jak zwrot zostanie zaakceptowany.

   
   

   14-dniowy okres odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej
   Niezależnie od powyższych, jeśli towar zostanie wysłany do Unii Europejskiej, masz prawo anulowania lub zwrotu zamówienia w ciągu 14 dni, z dowolnego powodu i bez uzasadnienia. Jak określono powyżej, Twój towar musi być w tym samym stanie, w jakim go otrzymano, nie może być używany, musi mieć dołączone etykiety i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.

   
   

   Zwroty kosztów
   Powiadomimy Cię po tym, jak otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot i przekażemy informację o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot kosztów zostanie zaakceptowany, nastąpi on automatycznie za pośrednictwem pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Należy pamiętać, że bank lub firma zapewniająca kartę kredytową może również potrzebować trochę czasu na przetworzenie i dokonanie zwrotu.
   Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami za pośrednictwem adresu pozarama.strona@gmail.com.

   Prawo do odstąpienia od umowy
   Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sklepem Bello w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Wyjątkiem są przypadki, gdy towar nie znajdujący się w ofercie sklepu został sprowadzony specjalnie na zamówienie Klienta.
   Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient zobowiązany jest przesłać stosowne oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną na adres e-mail: pozarama.strona@gmail.com w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie zamówionych towarów.

2. Zwrot towaru

   • Klient zobowiązany jest zwrócić towar w stanie niepogorszonym.
   • Zwrot powinien zostać dokonany na adres: Bello, ul. Władysława Jagiełły 2, 32-600 Oświęcim, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia od umowy.
   • Koszt zwrotu towaru ponosi Klient.
   • Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania przez Bello zwróconego towaru.

3. Reklamacje

   • W przypadku wystąpienia wady towaru Klient ma prawo złożyć reklamację na podstawie rękojmi wynikającej z Kodeksu cywilnego lub na podstawie gwarancji, jeśli została udzielona.
   • Reklamacji nie podlega pylenie dywanów, które jest naturalną właściwością wełnianych dywanów ręcznie tuftowanych.
   • Reklamację można zgłosić wysyłając wiadomość e-mail na adres: pozarama.strona@gmail.com lub pismo tradycyjne na adres: Bello, ul. Władysława Jagieły 2, 32-600 Oświęcim

4. Rozpatrywanie reklamacji

   • Bello rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej zgłoszenia.
   • Wynik rozpatrzenia reklamacji zostanie przekazany Klientowi pisemnie – na adres e-mail lub adres zamieszkania wskazany przez Klienta.
   • Brak odpowiedzi w podanym terminie jest równoznaczny z pozytywnym rozpatrzeniem reklamacji.
   • W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji należność za towar zostanie zwrócona na wskazane przez Klienta konto bankowe w terminie 14 dni od momentu pozytywnego rozpatrzenia reklamacji.

5. Warunki zwrotów i przesyłek

   • Bello nie przyjmuje przesyłek zwracanych za pobraniem.
   • Wszelkie zwroty lub reklamacje muszą być odpowiednio zapakowane i zabezpieczone na czas transportu.

W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt pod adresem e-mail: pozarama.strona@gmail.com